Ce programme permet aux personnes établies dans la Zone Éligible (telle que définie ci-dessous) qui ont adhéré (ci-après les « Adhérents ») de cumuler des points fidélité afin de bénéficier d’avantages. Toute souscription effectuée à quelque titre que ce soit du programme de fidélité NAT & NIN implique nécessairement l'acceptation sans réserve, par l’Adhérent, des présentes conditions générales.

1 – Objet
Les présentes conditions générales définissent les conditions d’adhésion au Programme de fidélité NAT & NIN qui permet (i) de collecter des points fidélité en fonction du montant des achats réalisés au sein des boutiques NAT & NIN et/ou sur le site NAT & NIN (ci-après le « Site » tel que décrit ci-dessous) et (ii) d’utiliser les points cumulés afin d’obtenir certains avantages décrits par les présentes.

Le Programme de fidélité NAT & NIN est uniquement valable dans la zone éligible à savoir : dans toutes les boutiques sous enseigne NAT & NIN (hors revendeurs ou corners NAT & NIN au sein d’autres enseignes, comme par exemple dans les grands magasins) situées en France; sur le Site, lequel dépend du lieu de livraison des produits commandés par le consommateur, à savoir : nat-nin.com (Ci-après, la « Zone Éligible »).

2 – Souscription au Programme de fidélité NAT & NIN

2.1. Conditions d’éligibilité
Le Programme de fidélité NAT & NIN est réservé aux consommateurs ayant une adresse postale dans la Zone Éligible, âgés de 18 ans et plus et titulaires d’un compte client chez NAT & NIN (ouvert en boutique ou à partir du Site). La souscription au Programme de fidélité NAT & NIN est gratuite.

2.2. Modalités de souscription
La souscription au Programme de fidélité NAT & NIN peut se faire en boutique ou sur le Site. Elle se fait automatiquement par achat sur le site ou en téléchargeant le ticket de caisse de son achat boutique. Suite au premier pallier atteint par l’Adhérent à partir de son Programme de fidélité NAT & NIN, celui-ci recevra un e-mail de confirmation.

2.3. Rattachement d’un achat en boutique NAT & NIN
Le compte client en boutiques NAT & NIN n’est pas rattaché au Programme de fidélité NAT & NIN et est distinct. La boutique NAT & NIN du boulevard Beaumarchais n’est pas concernée par le présent dispositif : les avantages et modalités de fidélité y sont identiques à ceux du site web.

1. L’Adhérent doit effectuer la démarche de télécharger son ticket de caisse d’achat sur le site de NAT & NIN afin de comptabiliser les points suite à son achat en boutiques NAT & NIN sur la page suivante : https://www.nat-nin.com/pages/programme-fidelite

2. L’adhérent devra cliquer sur l’encart appelé « CUMULABLE EN MAGASIN NAT & NIN »

3. L’Adhérent devra se connecter à son compte web ou créer un compte web afin d’être identifié

4. Une fois identifié, l’Adhérent pourra retourner sur la page https://www.nat-nin.com/pages/programme-fidelite afin de cliquer sur l’encart « CUMULABLE EN MAGASIN NAT & NIN » et cliquer sur le bouton TELECHARGER pour transmettre une photo de son ticket de caisse

5. Patienter que le Service Client valide l’attribution des points


Ainsi, l’Adhérent qui possède à la fois un compte client web et un compte client boutique peut décider, à tout moment, de rattacher son achat en boutiques NAT & NIN à son compte client web. À l’inverse, si l’Adhérent ne procède pas au rattachement de son achat en boutiques NAT & NIN, les achats réalisés en boutiques ne seront pas rattachés et ne seront pas pris en compte dans le calcul des points fidélité.

3 – Obtention des points fidélité

3.1. Cumul des points fidélité
L’Adhérent cumule des points lorsqu’il procède à des achats sur le Site, à condition d’avoir associé son compte client web à son numéro fidélité; lorsqu’il procède à des achats en boutiques NAT & NIN, à condition d’avoir téléchargé une photo de son ticket de caisse et après validation du Service Client pour l’attribution des points.

3.2. Calcul des points fidélité
Chaque achat effectué en boutique NAT & NIN ou sur le Site génère des points fidélité de manière différée (15 jours) en boutique lors du passage en caisse ou lors de la commande sur le Site, sur la base suivante (selon la monnaie utilisée lors de l’achat), laquelle est susceptible d’évoluer à la discrétion d’NAT & NIN : 1 euro dépensé = 1 point. Les points fidélité sont calculés en tenant compte du montant, toutes taxes comprises, des produits achetés. L’achat d’articles faisant l’objet de remise ou d’articles soldés permet également à l’Adhérent de collecter des points fidélité. Le montant pris en compte est alors celui effectivement payé c’est-à-dire le prix soldé ou suivant application de la remise. En revanche, seuls les prix des produits sont pris en compte : ne sont pas pris en compte les frais liés à des services, quels qu’ils soient, tels que, et sans que cette liste ne soit limitative, les frais de port, livraison, packaging cadeau et les avoirs générés dans le cadre des offres Recyclage, etc.

3.3. Acquisition et durée de vie des points fidélité

Exceptionnellement, pendant la période des fêtes, les délais de retour sont prolongés. En conséquence, les points de fidélité seront crédités sur le compte client 40 jours après la réception de la commande.

Les points sont crédités au compte fidélité de l’Adhérent de manière différée une fois que l’achat correspondant est devenu définitif.

3.3.1. Acquisition des points de fidélité en cas d’achat sur le Site
Pour les achats effectués sur le Site, les points sont crédités lorsque le délai de rétractation ou de retour a expiré:

• si l’Adhérent n’exerce pas son droit de rétractation et ne fait aucune demande de retour auprès du service client dans les conditions prévues aux Conditions Générales de Vente, les points sont crédités dans un délai maximum de 21 jours à compter de la réception de la commande.

• si l’Adhérent exerce son droit de rétractation ou fait une demande de retour auprès du service client concernant une partie de la commande, les points correspondants au(x) produit(s) non retourné(s) sont crédités dans un délai maximum de 30 jours à compter de l’expédition de la commande.

• si l’Adhérent exerce son droit de rétractation ou fait une demande de retour auprès du service client concernant toute la commande, aucun point n’est alors crédité. En cas d’exercice du droit de rétractation ou de retour, les points correspondants au produit acheté et concerné par le retour ne seront pas crédités au compte de l’Adhérent. Les échanges ne sont pas possibles en cas de commande sur le Site.

3.3.2. Acquisition des points de fidélité en cas d’achat en boutique
Pour les achats effectués en boutique, les points sont crédités dans un délai de 15 jours après téléchargement de la photo du ticket de caisse. L’Adhérent dispose de la possibilité de retourner un produit en boutique dans les 15 jours suivant son achat en échange de l’obtention d’un avoir d’un montant équivalent au prix du produit retourné. Dans cette hypothèse, les points acquis correspondants au produit retourné seront déduits du compte fidélité de l’Adhérent. Les points ne seront recrédités au compte fidélité que lorsque l’Adhérent utilisera l’avoir qu’il a obtenu et selon les mêmes règles (à savoir dans un délai de 24h).

3.3.3. Durée de vie des points fidélité
Les points fidélité ont une durée de vie de 12 mois, à date et heure, à compter de l’achat de l’Adhérent qui les génère. Ainsi, et par exemple, si l’Adhérent procède à un achat le 10 janvier, les points fidélités générés par cet achat expireront le 10 janvier de l’année suivante à la même heure. L’Adhérent peut consulter, à tout instant, son solde de points dans l’onglet « Fidélité » lorsqu’il se connecte via son compte sur le Site.

4 – Avantages
L’Adhérent est susceptible de bénéficier de différents avantages en fonction du nombre de points qu’il a cumulé dans les conditions prévues par l’Article 3. L’ensemble des avantages sont réservés à l’Adhérent. Pour en bénéficier, l’Adhérent doit toujours être en mesure de communiquer une pièce d’identité.

4.1. Seuil de 150 points
Lorsqu’il atteint le seuil de 150 points, l’Adhérent accède aux avantages fidélité. L’Adhérent continue de bénéficier de ces avantages tant qu’il remplit la condition d’avoir cumulé au moins 150 points sur les 12 derniers mois.

- S’il ne cumule plus d’autres points par la suite, et dans la mesure où les points sont valables 12 mois conformément à l’article 3, il continuera de bénéficier des avantages fidélité jusqu’au 15 janvier de l’année suivante.

- Au contraire, s’il cumule 75 nouveaux points en décembre, il pourra bénéficier des avantages fidélité jusqu’au 15 avril de l’année suivante.

4.2. Les avantages fidélité

Au titre des avantages fidélité, l’Adhérent a accès à différents services gratuits :

• 
  Conversion des points en Bons d’Achat 1 point = 1€
  
• 
  Conversion des points en Frais de Livraison offerts
  
• 
  Conversion des points en obtention d’Articles Cadeaux offerts
  

Les offres de Bons d’Achat et d’Articles Cadeaux se font sur le catalogue proposé au moment de la connexion au compte fidélité dans son compte client web.

4.3. Absence de Garantie sur les Articles Cadeaux
Les Articles Cadeaux offerts suite à la conversion des points pour obtenir ces produits n’intègrent pas la garantie conformité ou garantie commerciale. Ainsi, il ne peut être réclamé un échange, une réparation ou un remboursement suite à la dégradation de l’Article Cadeau.

4.4. Validation de la Conversion en Bons d’Achats ou Articles Cadeaux
La Conversion des points se réalise au sein du panier en sélectionnant dans le Menu Déroulant un Bon d’Achat pour acheter un article sur le site ou obtenir un Article Cadeau disponible. En cas de livraison d’un Article Cadeau seul sans autre produit, des frais de livraison peuvent s’appliquer. Une fois la vente réalisée, les membres du personnel NAT & NIN enverront le produit à l’Adhérent par le transporteur désigné par NAT & NIN (à sa discrétion). Le produit sera ainsi livré par colis à l’Adhérent, accompagné des explications relatives à la procédure de retour aux conditions de retours classiques pour les achats sur le site NAT & NIN. L’Article Cadeau de l’offre NAT & NIN Fidélité ne peut jamais être retourné pour faire l’objet du paiement de sa contrevaleur en numéraire ou afin que les points utilisés soient recrédités au compte fidélité de l’Adhérent.

5 - Conditions d’utilisation du Programme de fidélité NAT & NIN
Les comptes fidélité sont nominatifs et personnels. Un client (même nom, même adresse) ne peut souscrire qu’une seule fois au Programme de fidélité NAT & NIN : les comptes multiples sont interdits. En outre, une même adresse e-mail ou un même numéro de téléphone ne peuvent être associé(s) qu’à un seul compte fidélité. Le Programme fidélité NAT & NIN est réservé aux particuliers pour leur usage propre et non-professionnel. L’Adhérent ne peut céder ou transférer, de quelque manière que ce soit, tout ou partie de ses droits et/ou obligations au titre du Programme de fidélité NAT & NIN sauf accord préalable et écrit d’NAT & NIN. Les points fidélité sont attachés à la personne de l’Adhérent et ne sont, dès lors, ni cessibles ni transférables.

6 - Données personnelles
Au titre de sa souscription au Programme de fidélité NAT & NIN, NAT & NIN, en tant que responsable de traitement, collecte et traite certaines des données personnelles de l’Adhérent. Pour adhérer au Programme, il est obligatoire de renseigner sa civilité, son nom, son prénom, une adresse e-mail et une adresse postale.

Les données collectées sont nécessaires à l’adhésion au Programme et à l’exécution du contrat de fidélité passé entre NAT & NIN et l’Adhérent. Les données personnelles de l’Adhérent sont conservées pour cette finalité pendant toute la durée de son adhésion au Programme de fidélité NAT & NIN puis pendant une durée de 5 ans, correspondant à la durée de la prescription légale applicable.

Les données collectées dans le cadre du Programme de fidélité NAT & NIN (informations relatives aux achats et à l’utilisation du programme fidélité) sont également traitées par NAT & NIN à des fins statistiques pour la poursuite de son intérêt légitime et sont conservées à ce titre pendant 3 ans avant de faire l’objet d’une anonymisation.

Au sein d’NAT & NIN, les données collectées ne sont communiquées ou rendues accessibles qu’aux personnes auxquelles il est nécessaire de les communiquer pour les besoins de la souscription et de la gestion du Programme de fidélité NAT & NIN. Ces données personnelles font également l’objet d’une communication aux prestataires externes d’NAT & NIN en charge de la publicité et de la communication.

Lors de la souscription au Programme de fidélité NAT & NIN, les données du compte client web ou boutique, selon le canal via lequel le client souhaite adhérer au Programme de fidélité, sont automatiquement associées au compte fidélité. L’Adhérent est invité à les vérifier et, le cas échéant, à compléter les données non encore renseignées mais nécessaires à l’ouverture de son compte fidélité

L’adhésion au Programme de fidélité NAT & NIN ne peut être prise en compte que si les données obligatoires sont exactes, complètes et exploitables. Les données obligatoires sont identifiées par un indice dans les formulaires concernés

L’Adhérent peut fournir ses coordonnées téléphoniques dans le cadre de la souscription au Programme de fidélité NAT & NIN. Conformément aux dispositions légales applicables, il peut, s’il le souhaite, s’inscrire gratuitement et à tout moment, sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique.

L’Adhérent est responsable de l’exactitude des données qu’il transmet pour les besoins de la création de son compte client et de sa souscription au Programme de fidélité NAT & NIN. Il est de la responsabilité de l’Adhérent de maintenir à jour les informations le concernant en procédant à la mise à jour de ses données en boutique ou sur le Site. NAT & NIN ne saurait en aucun cas être tenue responsable de la non réception des communications, invitations, offres ou produits dont l’Adhérent est destinataire dans le cadre du Programme de fidélité NAT & NIN en raison d’informations inexactes ou obsolètes.

Conformément à la réglementation applicable, l’Adhérent dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition concernant le traitement de ses données personnelles ainsi que du droit de définir des directives relatives au sort de ses données après son décès et du droit à la portabilité de ses données personnelles.

Pour plus de renseignement sur la façon dont vous pouvez exercer vos droits et sur la manière dont NAT & NIN traite les données personnelles, nous vous invitons à consulter notre Politique de confidentialité.

7 - Durée et résiliation
Le Programme de fidélité NAT & NIN est souscrit pour une durée indéterminée.

7.1. Résiliation à l’initiative de l’Adhérent
L’Adhérent dispose de la possibilité de mettre fin à sa souscription à tout moment, en envoyant sa demande de résiliation accompagnée d’une copie de sa pièce d’identité par e-mail adressé à sav@nat-nin.fr. La résiliation de sa souscription au Programme de fidélité NAT & NIN emporte la perte définitive des points cumulés.

7.2. Modification et fin du Programme de fidélité NAT & NIN à l’initiative d’NAT & NIN
NAT & NIN se réserve la possibilité de faire évoluer le Programme de fidélité ainsi que ses conditions et en informera l’Adhérent par le moyen qui lui semble le plus adéquat. La dernière version des conditions générales applicables au Programme de fidélité NAT & NIN est disponible sur le Site. NAT & NIN invite donc les Adhérents à régulièrement consulter le Site. NAT & NIN se réserve la possibilité de suspendre ou de mettre un terme au Programme sous réserve d’en avoir préalablement informé les Adhérents dans un délai raisonnable. En cas d’arrêt du Programme de fidélité NAT & NIN, les Adhérents ayant acquis des avantages (accès aux avantages fidélité et à l’offre NAT & NIN Fidélité) continueront à bénéficier de ces avantages pour le temps restant conformément à la section 4 ci-avant. Aucune modification, suspension ou suppression du Programme de fidélité NAT & NIN, n’ouvrira droit à indemnisation pour l’Adhérent.

7.3. Suspension ou désactivation d’un numéro de fidélité à l’initiative d’NAT & NIN
NAT & NIN se réserve la possibilité de suspendre ou de désactiver le compte fidélité d’un Adhérent, ce qui emportera l’annulation de ses points obtenus, sans que l’Adhérent ne puisse prétendre à une quelconque indemnisation :

- En cas d’agissements de nature à perturber le fonctionnement normal du Programme de fidélité NAT & NIN, et en particulier en cas de fraude, de tentative de fraude ou en cas d’utilisation ou de tentative d’utilisation abusive des avantages offerts dans le cadre du Programme de fidélité

- Plus généralement, en cas de non-respect des présentes conditions générales

En l’absence totale d’activité sur le ou les compte(s) de l’Adhérent pendant une durée de 36 mois consécutifs, et si l’Adhérent ne réalise aucun achat en utilisant son numéro de fidélité pendant cette durée, son adhésion au Programme de fidélité NAT & NIN sera automatiquement résiliée et son numéro de fidélité sera désactivé. NAT & NIN procèdera à la suspension ou la désactivation du compte fidélité après en avoir avisé l’Adhérent par courriel envoyé à l’adresse e-mail renseignée à l’occasion de sa souscription au Programme.

8 - Responsabilité
NAT & NIN fournit ses meilleurs efforts afin d’assurer le bon fonctionnement du Programme de fidélité. Néanmoins, NAT & NIN ne pourra pas être tenue responsable de toutes les conséquences directes ou indirectes, des éventuels dysfonctionnements ou anomalie du Programme.

9 – Informations et réclamations
Pour toute demande d’informations, réclamation ou question relative au Programme de fidélité NAT & NIN, l’Adhérent est invité à contacter NAT & NIN par e-mail à l’adresse suivante : sav@nat-nin.fr.

10 – Médiation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, Sisters & co adhère au Centre de Médiation CM2C dont les coordonnées sont : 49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris 01 89 47 00 14 - Du Lundi au Vendredi - De 9h30 à 12h00 et de 14h00 à 16h00 - https://www.cm2c.net/. L’Adhérent peut recourir gratuitement au service de médiation CM2C pour tout litige non résolu lié à la souscription et l’exécution du Programme de fidélité NAT & NIN. Conformément à l’article L 612-2 du Code de la consommation, l’Adhérent doit au préalable faire connaître sa réclamation au service client d’NAT & NIN. Conformément à l’article 14 du Règlement (UE) n°524/2013, la Commission Européenne a mis en place une plateforme de Règlement en Ligne des Litiges afin de permettre le règlement extrajudiciaire en ligne des litiges entre consommateurs et professionnels de l’Union européenne. Cette plateforme est accessible au lien suivant : https://webgate.ec.europa.eu/odr/.

11 - Droit applicable
Les présentes conditions générales sont régies par la loi française.