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Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre colis pour demander un retour. Les produits doivent être intacts, non portés, complets, avec les étiquettes attachées, et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client.
Lors du retour d’un article, le client peut choisir un remboursement ou un crédit en magasin. Les frais de retour seront automatiquement déduits du remboursement. Ils sont calculés selon le pays d’origine et le dédouanement des droits et taxes. Le montant final des frais de retour apparaît avant la validation de la demande de retour. Cependant, les frais d’expédition initiaux pour la livraison sont remboursés en cas de retour.
Le client doit impérativement placer la facture commerciale sur le colis dans une enveloppe solidement attachée au colis. Si le client n’a pas joint la facture commerciale et que les droits et taxes ne sont pas correctement dédouanés, le client peut être tenu de payer des frais supplémentaires pour le traitement du dédouanement.
Les crédits en magasin ne sont pas remboursables.
Étape 1 : J’accède au portail de retour.
Étape 2 : Je saisis le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.
Étape 3 : Je choisis les articles que je souhaite retourner.
Étape 4 : J’imprime l’étiquette de retour.
Étape 5 : Je colle l’étiquette sur mon colis + FACTURE COMMERCIALE.
